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Comment comprendre la communication interpersonnelle : tout commence par le cade de références
Comment comprendre la communication interpersonnelle : tout commence par le cade de références
La communication interpersonnelle est l’ensemble des processus et des transactions qui se développent entre deux personnes en interaction.
Le modèle classique de la communication interpersonnelle est un émetteur qui échange avec un récepteur, puis les rôles s’inversent.
Au-delà de ce modèle simpliste, tout un ensemble de processus complexes s’invitent lorsque deux personnes communiquent.
Dans ce contexte d’interaction, se posent plusieurs questions :
Le modèle classique de la communication interpersonnelle est un émetteur qui échange avec un récepteur, puis les rôles s’inversent.
Au-delà de ce modèle simpliste, tout un ensemble de processus complexes s’invitent lorsque deux personnes communiquent.
Dans ce contexte d’interaction, se posent plusieurs questions :
- Est-ce que l’autre m’écoute ?
- Est-ce que l’autre m’entend ?
- Est-ce que l’autre me comprend ?
- Pourquoi a-t-on le sentiment de n’être pas compris ?
- Est-ce que je comprends l’autre dans sa réalité ?
- Comment se fait-il que le courant passe avec certaines personnes et pas avec d’autres ?
- Pourquoi n’arrive-t-on pas à avoir une communication interpersonnelle parfaite ?
- Quelles stratégies et quels outils utiliser pour sécuriser mes échanges ?
La réponse à toutes ces questions est : le cadre de références
Le cadre de références, l’élément central des sciences cognitives de la communication
Précisons comment se construit un cadre de références et quelles sont ses influences.
Chaque interlocuteur que vous rencontrez est né quelque part dans une famille avec sa culture, son histoire et ses valeurs.
Votre interlocuteur a bénéficié d’une certaine éducation, a vécu dans un ou plusieurs territoires, a suivi une scolarité plus ou moins longue, a eu accès, ou pas, à la lecture, aux arts, aux sports ... et a vécu des expériences heureuses et d’autres plus dramatiques ….
Bref, un parcours de vie est l’ensemble des expériences qui fondent et qui construisent le cadre de références d’une personne.
Nous retrouvons les expressions :
Comme les modes de pensée sont proches, la communication interpersonnelle se développe avec un minimum de parasites.
A l’inverse, si les cadres de références, avec leurs valeurs, leur idéologie et leurs croyances sont éloignés, l’incompréhension s’invite rapidement entre les interlocuteurs et la communication interpersonnelle devient chaotique, voire conflictuelle.
Chaque interlocuteur que vous rencontrez est né quelque part dans une famille avec sa culture, son histoire et ses valeurs.
Votre interlocuteur a bénéficié d’une certaine éducation, a vécu dans un ou plusieurs territoires, a suivi une scolarité plus ou moins longue, a eu accès, ou pas, à la lecture, aux arts, aux sports ... et a vécu des expériences heureuses et d’autres plus dramatiques ….
Bref, un parcours de vie est l’ensemble des expériences qui fondent et qui construisent le cadre de références d’une personne.
Comme chaque individu a un parcours de vie différent, chacun a construit un cadre de références différent.
Plus les cadres de références sont proches, plus la communication est fluide.
Nous retrouvons les expressions :
- J’ai des atomes crochus avec cette personne
- Elle est bien sympathique
- Le courant passe entre nous
- J’ai l’impression de la connaître depuis longtemps …..
Comme les modes de pensée sont proches, la communication interpersonnelle se développe avec un minimum de parasites.
A l’inverse, si les cadres de références, avec leurs valeurs, leur idéologie et leurs croyances sont éloignés, l’incompréhension s’invite rapidement entre les interlocuteurs et la communication interpersonnelle devient chaotique, voire conflictuelle.
Le cadre de références, l'origine de toutes les influences.
Les influences du cadre de références et la communication interpersonnelle
Le cadre de références définit la vision que l’on a du monde, dirige le mode de pensée et impose la manière dont les informations sont traitées.
Le cadre de références conditionne la perception qu’a une personne de la réalité vécue influe directement les deux types de comportements :
Comme les cadres de références sont forcément différents entre deux interlocuteurs, la communication interpersonnelle parfaite ne pourra jamais exister.
Il est donc nécessaire de mettre en place des stratégies et des outils de la communication interpersonnelle pour avoir des transactions les plus positives possibles avec l’autre.
La communication interpersonnelle et la caisse à outils
Pour comprendre le plus justement possible la pensée de l’autre, qui est conditionnée par son cadre de références, il est impératif de mettre en place une stratégie d'interaction.
Pour éviter de dégrader la communication interpersonnelle, la première stratégie est :
Faire parler l’autre en adoptant l’écoute active
L’écoute active est une grande compétence qui consiste à se concentrer intensément sur son interlocuteur pour saisir le plus précisément possible son cadre de références et ainsi, s’appuyer sur ses éléments cognitifs pour pouvoir travailler ensemble.
Le cadre de références conditionne la perception qu’a une personne de la réalité vécue influe directement les deux types de comportements :
- Les comportements physiques
- Les comportements cognitifs
Comme les cadres de références sont forcément différents entre deux interlocuteurs, la communication interpersonnelle parfaite ne pourra jamais exister.
Il est donc nécessaire de mettre en place des stratégies et des outils de la communication interpersonnelle pour avoir des transactions les plus positives possibles avec l’autre.
La communication interpersonnelle et la caisse à outils
Pour comprendre le plus justement possible la pensée de l’autre, qui est conditionnée par son cadre de références, il est impératif de mettre en place une stratégie d'interaction.
Pour éviter de dégrader la communication interpersonnelle, la première stratégie est :
Faire parler l’autre en adoptant l’écoute active
L’écoute active est l’écoute des professionnels de la communication
L’écoute active est une grande compétence qui consiste à se concentrer intensément sur son interlocuteur pour saisir le plus précisément possible son cadre de références et ainsi, s’appuyer sur ses éléments cognitifs pour pouvoir travailler ensemble.
L’écoute active en communication interpersonnelle est associée étroitement à l’observation
Les 3 communications et le cadre de références
La seconde stratégie est de décrypter les 3 communications mises en œuvre, de manière inconsciente, par l’interlocuteur.
Les 3 communications et leur exploitation
La première communication est la communication verbale.
Comme son nom l’indique, il s’agit de repérer les mots utilisés par l’autre, c’est son champ lexical.
Comment exploiter la communication verbale de l’autre ?
Le principe est de mémoriser le lexique utilisé par l’interlocuteur pour fabriquer ses réponses avec les mots de l’autre : c’est la synchronisation sémantique.
La seconde communication est la communication non-verbale.
Il s’agit de repérer les postures et les mimiques de l’autre afin de se mettre en synchronisation posturale.
Nous créons un effet miroir qui va inspirer instantanément la confiance car
Et pour finir cette stratégie de mimétisme, la troisième communication est la communication émotionnelle.
Il s’agit d’adopter le schéma émotionnel de l’autre pour se mettre en synchronisation émotionnelle.
La combinaison de ces trois effets miroirs va susciter, de manière inconsciente chez l’autre, un sentiment de confiance et de sécurité relationnelle.
Comme les mots, les postures et les émotions sont pilotées par le cadre de références, le fait de se mettre en synchronisation va favoriser une véritable qualité relationnelle pour accélérer les transactions et travailler sereinement ensemble.
La communication interpersonnelle et le cadre de références, en synthèse
Le cadre de références de vos interlocuteurs s'est construit à travers un parcours de vie qui est singulier.
Le cadre de références conditionne les mots utilisés, les comportements, les réactions et influence directement la philosophie de vie, le traitement des informations ainsi que la perception de la réalité.
Comprendre le cadre de références en communication interpersonnelle est la condition incontournable pour saisir les logiques de son interlocuteur et trouver des éléments communs de pensée pour co-construire des actions et prendre des décisions, tant dans la sphère personnelle que professionnelle.
Si vous voulez organiser des formations en psychologie de la communication interpersonnelle pour vos collaborateur ou pour vos managers,
Pour un contact direct et obtenir des informations précises sur notre formation de formateur et sur notre accompagnement des équipes pédagogiques,
Contactez directement notre Directeur des formations
Eric PELTIER 04 88 92 71 99
contact@ineo.tech
Les 3 communications et leur exploitation
La première communication est la communication verbale.
Comme son nom l’indique, il s’agit de repérer les mots utilisés par l’autre, c’est son champ lexical.
Comment exploiter la communication verbale de l’autre ?
Le principe est de mémoriser le lexique utilisé par l’interlocuteur pour fabriquer ses réponses avec les mots de l’autre : c’est la synchronisation sémantique.
La seconde communication est la communication non-verbale.
Il s’agit de repérer les postures et les mimiques de l’autre afin de se mettre en synchronisation posturale.
Nous créons un effet miroir qui va inspirer instantanément la confiance car
« qui se ressemblent, s’assemblent »
Et pour finir cette stratégie de mimétisme, la troisième communication est la communication émotionnelle.
Il s’agit d’adopter le schéma émotionnel de l’autre pour se mettre en synchronisation émotionnelle.
La combinaison de ces trois effets miroirs va susciter, de manière inconsciente chez l’autre, un sentiment de confiance et de sécurité relationnelle.
Comme les mots, les postures et les émotions sont pilotées par le cadre de références, le fait de se mettre en synchronisation va favoriser une véritable qualité relationnelle pour accélérer les transactions et travailler sereinement ensemble.
La communication interpersonnelle et le cadre de références, en synthèse
Le cadre de références de vos interlocuteurs s'est construit à travers un parcours de vie qui est singulier.
Le cadre de références conditionne les mots utilisés, les comportements, les réactions et influence directement la philosophie de vie, le traitement des informations ainsi que la perception de la réalité.
La réalité n'existe pas, chacun a sa propre réalité car chacun a son propre cadre de références
Comprendre le cadre de références en communication interpersonnelle est la condition incontournable pour saisir les logiques de son interlocuteur et trouver des éléments communs de pensée pour co-construire des actions et prendre des décisions, tant dans la sphère personnelle que professionnelle.
Si vous voulez organiser des formations en psychologie de la communication interpersonnelle pour vos collaborateur ou pour vos managers,
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